Ücretli Kargo Hizmetinin Gelmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

Zara Home internet sitesinden 11 Ocak’ta bir ürün satın aldım, kargo hizmetini de ücretli olarak ödedim. Ürünü 21 Ocak’ta iade etmek için talep oluşturdum ve evimden kurye ile alınacağı söylendi. İstanbul Kadıköy’deki adresimden ürünün alınması gerekiyordu; ancak defalarca talep açılmasına rağmen hiçbir kargo firması gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez iletişimine geçtim, her seferinde “geleceğiz, alacağız” denildi fakat hiçbir şekilde adrese gelen olmadı, iade alınmadı ve ürün hâlâ bende. Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyor olmak ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo/hizmet bedelinin iadesini, iade sürecimin artık daha fazla uzatılmadan çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.