Zara Home’da Eksik Ve Kırık Ürünler, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

Zara Home’dan 27 Ekim’de 4 ürünlük bir alışveriş yaptım. Paketim 28 Ekim’de elime ulaştı ve açılışını video ile kaydettim. Paketi açtığımda siparişimde yer alan ürünlerden ikisinin paketin içinde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine önce WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünlerimin iki paket halinde geleceği, teslimat süresi olan 6 Kasım’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak siparişim sistemde tek kargo olarak görünüyordu.

6 Kasım’da müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda daha önceki talebimin sistemde görünmediği ifade edildi. Gerekli bilgileri tekrar paylaştıktan sonra eksik olan Noel Işıklı Porselen Ev ürünlerinden 2 adet için gönderim yapıldı. Bu kez de telafi için gönderilen 762480540 numaralı sipariş kapsamında ürünler kırık ve hasarlı şekilde ulaştı.

İade için canlı asistana bağlandığımda iade işleminin yapılacağı ve kırık parçaları imha etmem gerektiği söylendi. Daha sonra iademin gerçekleşmediğini görünce bu kez üçüncü kez yardıma bağlandım. Bana ürünlerimin gönderildiği para iadesinin sistemde görünmediği söylendi. Derdimi baştan anlatmak zorunda kalarak bir önceki görüşmemin ekran kayıtlarını ve ürün görsellerini tekrar ilettim. İademin gerçekleşeceği söylendi ancak hâlâ ne “iadelerim” kısmında ne de hesap hareketlerimde herhangi bir gelişme yok.

Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve yaptığım alışverişten pişman oldum. Ürünlerin bu kadar özensiz gönderilmesi ve her seferinde sürecin eksik bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım yerde Zara Home mağazası bulunmadığı için tek seçeneğim müşteri hizmetleri ile ilerlemek, fakat buna rağmen sorun çözülemiyor.

Bu nedenle, yeniden gönderim yapılması yerine 5382/763 251 kodlu ürün için ödemiş olduğum bedelin, 762480540 numaralı siparişime ilişkin tutarla birlikte hızlıca ve eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Hâlihazırda “iade işleniyor” şeklinde görünen talebimin tamamlanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.