Zara Home Siparişim Hasarlı Çıktı Ücret İadesi Ve Net Çözüm Sunulmuyor

10 Ekim tarihinde Zara Home’un online mağazasından Antalya adresime, toplam 6.380 TL değerinde iki adet aydınlatma siparişi verdim (Sipariş No: 80080850792). Teslimat tarihi seçeneklerinden bana uygun olanı seçmeme rağmen, teslimat günü geldiğinde ürünlerim henüz kargoya bile verilmemişti. Canlı destek ile görüştüğümde birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bugün ise ürünler teslimat şubesine ulaşmış fakat bu kez de ürünlerde hasar tespit edildiği için dağıtıma çıkarılmamış.

Zara Home’un canlı desteği ve kargo firması (Cargo X) ile defalarca iletişime geçtim; iki taraf da birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Zara Home 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağını belirtirken, kargo firması 1-3 gün içinde iade olacağını söylüyor. Ancak şu anda ücret iadesi yapılmadığı için tekrar sipariş veremiyor ve mağdur oluyorum. Evim için acil teslimat ihtiyacım varken, bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakıldım. Ayrıca, bu süreçte bana net bir çözüm ya da açıklama da sunulmadı.

Ücretimin derhal iade edilmesini ya da aynı ürünlerin hızlı bir şekilde tekrar tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.