İade Kodları Çalışmıyor Ve Kırık Ürünlerde Destek Eksikliği

1 Ocak tarihinde Zara Home sitesinden, içinde hem mutfak hem de tekstil ürünleri bulunan bir sipariş verdim. Gönderilen tabaklar çok kötü paketlendiği için kutunun içinde kırılmış halde geldi ve bu ürünlerin para iadesi tarafıma yapıldı. Aynı sipariş içindeki birkaç giyim ürününü ise bedenleri uymadığı için iade etmek istedim ve sistem üzerinden bir iade kodu oluşturdum. Ancak aldığım iade kodu Yurtiçi Kargo’da çalışmadı.

Aktif kod varken yeni kod oluşturulamadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeni bir iade kodu aldım. Bu arada, müşteri hizmetlerine bağlanmak da uygulamanın sürekli hata vermesi nedeniyle ayrı bir çaba gerektirdi. Buna rağmen verilen yeni kod da kargoda geçerli olmadı. Bunun üzerine mail yoluyla Zara Home ile iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana otomatik bir cevapla tekrar bir kargo kodu gönderildi, ancak bu kod da çalışmadı.

Sonrasında tarafıma, ürünü kargo şubesine bırakmam ve şube ile kendilerinin iletişime geçeceği söylendi. Fakat kargo şubesindeki çalışanlar böyle bir uygulamalarının olmadığını, paketi bu şekilde emanet olarak teslim alamayacaklarını belirttiler. Bu durumu tekrar mail atarak ilettim ancak dünden beri herhangi bir dönüş alamadım. 30 günlük süre dolduğu için artık site üzerinden yeni bir iade talebi de oluşturamıyorum.

Zara Home’da iade konusunda yaşadığım bu ilk problem değil. Firmanın sistemlerini doğru şekilde entegre edememesi ve yetersiz destek süreci sebebiyle aynı konu için 4 kez kargo şubesine gitmek zorunda kaldım ve sonuç olarak elimde ne kullanabildiğim ne de iade edebildiğim ürünler kaldı. Müşteri kaynaklı olmayan bu sistemsel sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.