Zara Home'da Büyük Berjer Teslim Edilmedi, Ek Kargo Ücreti İade Edilmedi

2 Ekim 2026 tarihinde Zara Home web sitesi üzerinden 2 adet aplik, 1 adet avize, 1 adet duy ve 1 adet de Döner Berjer satın aldım. Berjer büyük parça olduğu için 760 TL ek kargo ücreti ödedim. Diğer ürünler 8 Ekim tarihinde teslim edildi, ancak berjer teslim edilmedi.

9 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda berjerin ayrı bir pakette gönderildiği ve teslimatın 10 iş gününü bulabileceği söylendi. 16 Ekim’de tekrar aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiği, kamera kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Herhangi bir dönüş alamadığım için 21 Ekim’de yeniden aradığımda bu sefer de İspanya’dan yanıt beklendiği ifade edildi.

22 Ekim’de onayım olmadan “Ürününüz için iade talebi oluşturuldu” başlıklı bir e-posta aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp, onayım olmadan neden iade işlemi başlatıldığını sordum. Ürünü muadiliyle değiştirmek isteyebileceğimi, yaklaşık 20 gündür beklediğim bir ürünün sadece ücretini iade etmenin mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirttim. Buna rağmen stokların tükendiği gerekçesiyle farklı bir değişim alternatifi sunulamayacağı tarafıma iletildi.

Ürünü satın aldığım tarihte stokta görünüyordu ve bedelini ödedim. Şimdi ise stokta olmadığı söyleniyor. Üstelik yalnızca berjerin bedeli iade edilmiş, ödediğim 760 TL ek kargo ücreti iade edilmemiş durumda. Yani teslim alamadığım bir ürün için kargo ücreti ödemiş oluyorum. Aynı berjerin farklı kumaş seçeneği hâlâ stokta görünüyor. Bu ürünle değişim yapılmasını özellikle talep ettim, dönüş bekliyorum. Ürünün fiyatı satın alma işlemimden sonra arttığı için aynı ürünü şimdi yeniden sipariş de veremiyorum.

Diğer şikayetlerden, aynı sorunu yaşayan başka müşterilerinizin de olduğunu görüyorum. Tüm telefon görüşmelerimiz kayıt altında. Ürünün muadiliyle değişim yapılmaz ve 760 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yeni yaptırdığım yazlığımı döşeme aşamasındayım ve Zara Home’dan ayrıca 220.000 TL tutarında keten kılıflı koltuk, 41.000 TL tutarında alçak ayaklı orta sehpa ve yine çeşitli aydınlatma ürünleri almayı planlıyordum. Bu süreçteki yaklaşımınız ve krizi yönetme şeklinizle iyi bir müşterinizi kaybettiğinizi üzülerek ifade ediyorum. Sipariş numaram 80119824087’dir. Ürünün muadili ile değişimin sağlanmasını ve 760 TL ek kargo ücretimin de iadesini talep ediyorum.