to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Kasım tarihinde Zara Home’un resmi internet sitesinden (https://www.zarahome.com/tr) birden fazla ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden olan mermer sehpa (ref. 4118/072) tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram: 80082290696. Buna rağmen sipariş durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. Teslimat adresim Gebze/Kocaeli.
Yaşadığım bu sorunu defalarca web sitesindeki canlı destek üzerinden ilettim. Her defasında “kargoya ileteceğiz” şeklinde standart cevaplar aldım, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ait bir telefon numarasına da ulaşamıyorum.
Ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve gönderim süreciyle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Eğer gönderim sağlanmayacaksa ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Zara Home internet sayfası üzerinden aldığımız ürün üzerinde hasarlar mevcut olduğu için değişimini talep ettik. Ürün değiştirildi ve yeni ürün daha çok hasarlı geldi. Yeniden değişim talep ettiğimde yapamayacaklarını ve iade alabileceklerini ilettiler. Bu noktada 1 aydır ihtiyacımız olan ürünü kull...
4 Ağustos tarihinde Bella Maison’un web sitesi üzerinden 3 ürün siparişi verdim. Siparişim belirtilen süre içerisinde kargoya bile verilmediği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sonrasında, siparişimden yalnızca 1 ürün tarafıma ulaştırıldı, kalan 2 nevresim seti gönderilmedi. Bunun üzerin...
Zara'dan 6 Eylül'de alışveriş yaptım. 8 Eylül'de kargoya verildiğine dair e-posta geldi ve 9 Eylül'de teslim edileceği belirtildi. Ancak 9 Eylül'de teslimat gecikti, en geç 11 Eylül'de teslim edileceği söylendi. 11 Eylül'den bu yana 4-5 müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen herhangi bir bilgi alama...
Zara’dan Verdiğim Sipariş 2 Kez Teslim Edilmeden İade Edildi – Müşteri Deneyimini Ciddiye almıyorlar. 13 Haziran’da Zara’dan verdiğim 663246488 numaralı siparişim, aynı teslimat sürecinde iki kez teslim edilmeden iade edildi. Üstelik 1 Temmuz tarihinde sistemde “adresime teslim edildi” olarak göster...
Yorumlar