Zara Home Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

6 Kasım tarihinde Zara Home’un resmi internet sitesinden (https://www.zarahome.com/tr) birden fazla ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden olan mermer sehpa (ref. 4118/072) tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram: 80082290696. Buna rağmen sipariş durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. Teslimat adresim Gebze/Kocaeli.

Yaşadığım bu sorunu defalarca web sitesindeki canlı destek üzerinden ilettim. Her defasında “kargoya ileteceğiz” şeklinde standart cevaplar aldım, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ait bir telefon numarasına da ulaşamıyorum.

Ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve gönderim süreciyle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Eğer gönderim sağlanmayacaksa ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.