Zara Home’da Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve İade Sorunu

09.03.2026 tarihinde Zara Home’un internet sitesi üzerinden mobilya siparişi verdim. Sipariş sonrası herhangi bir takip bilgisi paylaşılmayınca müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak ürün yine gelmeyince tekrar aradığımda bu kez siparişimin depoda kaybedildiğini, dilersem siparişin yeniden oluşturulabileceğini ilettiler. Yaklaşık 1 hafta sonunda sipariş yeniden oluşturuldu.

Yeni oluşturulan sipariş ise 23.03.2026 tarihinde hasarlı olarak teslim edildi. Hasarlı ürün için iade talebinde bulunduğumda UPS’in ürünü almak için önceden haber vererek geleceği söylendi. Ancak UPS, ben evde yokken hiçbir bilgilendirme yapmadan gelmiş ve geri gitmiş. Sonrasında tekrar geleceği söylendiği için günlerdir evden çıkmadan bekliyorum, fakat ne gelen var ne giden. Şu anda salonumda dev bir kutuyla oturuyorum, ne ürünü düzgün teslim edebiliyorlar ne de iadesini gerçekleştirebiliyorlar. Müşteri ilişkilerinin süreç boyunca son derece umursamaz bir tavır sergilemesi de mağduriyetimi artırıyor.

İade talep numaram 749717200’dür. Hasarlı olarak gönderdikleri bu ürünün UPS tarafından evime gelinerek, önceden haber verilmek suretiyle bir an önce alınmasını ve ödemesini yaptığım tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.