Kırık Gelen Duvar Aynası İçin Yetersiz İade Ve Müşteri Hizmetleri Desteği

Zara Home’dan 15.990 TL ödeyerek online olarak satın aldığım antika bitişli büyük duvar aynası (Ref:2349/106, Sipariş No: 80096128967) tarafıma kırık şekilde ulaştı. Ürün teslim edildiğinde kolinin bir kısmı da hasarlıydı ve açmadan önce fotoğrafını çektim.

Ürünü teslim aldıktan sonra Zara Home müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonları çalışmıyordu. Online olarak 8 kez iade talebinde bulundum, her seferinde 24/48 saat içinde kargo şirketinin benimle iletişime geçeceği yazıldı fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Mağazayı aradığımda, ürünün çok büyük ve ağır olmasına rağmen mağazaya getirmem istendi; ancak mağaza çalışanları da müşteri hizmetlerine ulaşamadı. Zara Home’a ayrıca mail attım ve bugün Kargoist çalışanı aynayı almak için geldi fakat ürünün çok büyük ve ağır olması nedeniyle araca sığmadığı için teslim almadı. 10 Eylül iade için son gün olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ürünün evden teslim alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.