Zara Home'dan Ayna Aldım Pişman Oldum

Zara Home'dan 12 Nisan 2024 tarihinde metal çerçeveli 120x190 ölçülerinde bir ayna satın aldım. Kargo dahil toplam tutar 10.350 TL idi. Ürün, 15 Nisan 2024 tarihinde teslim edilmek üzere geldi. Kargo firması, ürünün kusurlu ve kırık olduğunu belirterek, ürünü yukarıya taşımamamız gerektiğini söyledi. Ben de indim ve ürünün kırıldığını gördüm. Video ve fotoğraflarını çektim. Firma yetkilileri, talebime göre iade veya değişim yapacaklarını, merak etmememi söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve herhangi bir sorun olmadığını ifade ettiler. Bir hafta boyunca birkaç kez daha aradım. Ürün iade edildiğinde yenisini alabileceğimi söylediler. Ancak 22 Nisan 2024 tarihine kadar hâlâ iadem gerçekleşmedi ve üstelik ürün 2.000 TL zamlanmıştı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, iademin yapılmadığını ve mağdur edildiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi sanırım B**** Hanım'dı ve şirket politikaları gereği bir şey yapamayacaklarını, en fazla kargo ücretini karşılayabileceklerini söyledi. Yani, bana kusurlu bir ürün göndermişsiniz, ben bir haftadan fazla süredir beklemişim. Ürün hâlâ satışta olmasına rağmen bana bir değişim yapılmıyor. Üstelik ürünün ilk taksitini de ödemiş bulunmaktayım. Böylesine büyük bir firmanın nasıl böyle bir mağduriyet yaşatabildiğine anlam veremiyorum. 10 gündür uğraşmama rağmen firmanın kargodan haberi bile yok. Sizin ve kargo firmasının hatası yüzünden neden 2.000 TL ekstra ücret ödemek zorunda kalayım? Ürünün değişimini talep ediyorum ve tarafıma temiz, kusursuz bir ürünün en kısa zamanda gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.