to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Ayna Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
21 Ağustos’ta Zara Home Ankara Kentpark mağazası personeli tarafından online olarak sipariş ettiğim iki adet antika bitişli duvar aynasından biri, kötü paketleme nedeniyle kırık şekilde teslim edildi. Sipariş numaram: 80078581854. Aynı sipariş kapsamında gönderilen ilk ayna sağlam ve düzgün paketlenmişti, ancak ikinci aynanın kargolaması oldukça özensizdi.
Teslimatın ardından 3 gündür sayısız kez telefonla, mail yoluyla ve online destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında yalnızca özür dilendi ve en kısa sürede aranacağım söylendi, fakat 2 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. İki aynanın da ücretini ve kargo bedelini ödedim.
Kırık gelen aynanın evimden alınarak, sağlam ve özenli şekilde yeniden paketlenip tekrar evime gönderilmesini talep ediyorum. Satın alma sırasında ayrıca kargo bedeli de ödediğim için, bu işlemin ek ücret alınmadan yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu ilk olumsuz deneyimin hızlı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
30.08.2025 günü müşteri hizmetleri tarafından arandım, talebim alındı, mağduriyetim için özür dilendi. Kırık ürünün alınıp yerine yenisinin yollanacağı söylendi. Şu an işlemin gerçekleşmesini bekliyorum.
Az önce ürünlerin online siparişini oluşturduğum Ankara Kentpark zarahome mağazasına geldim, bu süreçte benimle tek ilgilenen mağaza personeli sağ olsun tekrar kendi müşteri hizmetlerini aradı, aynanın yeniden gönderimi ve kırık aynanın kargo tarafından alınması için talepte bulundu, bekleyip göreceğiz.
