Zara Home İade Talebim Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yüzünden Çözümsüz Kaldı

Muradiye · 2025-09-12T16:10:50+03:00

31.08.2025 tarihinde Zara Home’dan online olarak verdiğim 80078193502 numaralı siparişimdeki iki halıyı iade etmek istedim. 03.09.2025’ten bu yana, defalarca evden alım talebinde bulunmama rağmen, kargo firması ürünleri “ağır ve aracım uygun değil” diyerek teslim almadı. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriyle 6 kez ve her seferinde 25 dakika bekleyerek görüşmek zorunda kaldım. Her defasında “İspanya firması olduğumuz için maillere dönüş gecikiyor” bahanesiyle oyalandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve başka bir kargo firması da yönlendirilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, hem maddi hem de manevi olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Zara Home’un müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi nedeniyle, bir daha asla online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İzmir Aliağa’daki adresimden ürünlerimin uygun bir kargo firmasıyla en kısa sürede alınmasını ve toplam 24.980 TL ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Muradiye

Şikayeti yazdığım zarahome müşteri hizmetlerinden aradılar ürünleri almaya gelecekler diye bilgi verdiler. Bir gün sonra yine kargoist firmasını yollamışlar yine arabaya sığmaz diye ürünleri almadılar. Zarahome transport servisine sormak istiyorum bu ürünlerin hangi kargo firmasıyla geldiği belliyken ürünlerin uzunlukları ve ağırlıkları da belliyken niye gelen kargo firmasıyla değil de başka bir kargo firmasını 3. Kez evime gönderiyorsunuz, bir çözüm olmadığını defalarca aramama ve söylememe rağmen göremiyor musunuz yoksa bu bir oyalama taktiği mi bilmek isterim, sayenizde ürünler 12 gündür evden alınmadı ve kredi kartıma yansıyan 24.980 TL'ye ödemek durumunda kaldım. Ayrıca kargo için 360 TL ödemiştim ve şu an ürünlerimi kendi özel aracımla zarahome bırakmak ve bunun da hem ekstra maliyetine hem de ekstra iş gücüne katlanmak durumunda kaldım. Çözüm odaksız bir firma bir satış sonrası hizmet maalesef sıfır