to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher'da Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
18.06.2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından doğum günüme özel “alana bir bedava” kampanyasını kullanarak iki adet şampuan sipariş ettim ve 599,99 TL ödeme yaptım. Bu siparişe ait 5227165 numaralı siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.
Konu hakkında iletişime geçtiğimde tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, kargomla ilgili ne durumda olduğuna ilişkin hiçbir bilgilendirme de alamadım. Siparişimde ciddi bir gecikme yaşanıyor ve bu durum hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açıyor.
5227165 numaralı siparişime ait ürünlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde 5227165 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin teslimat adresi Sivas olup gönderim Aras Kargo ile yapılacaktı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi ve ürünleri kullanma imkanım olmadı.
Ürünleri teslim alamamama rağmen ödediğim ücretin iadesi de hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünlerim ulaştırıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.
Teslim edilmeyen bir siparişin bedelinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 5227165 numaralı siparişime ait ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum sorunumu çok güzel bir şekilde çözüme ulaştırdı.
