Yves Rocher Ürünleri Nedeniyle Cilt Reaksiyonu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Westpark AVM Yves Rocher mağazasından Base Eclat makyaj bazı ve Işıltı Veren Serum Fondöten – Hyalüronik Asit – Teint Radiance – Vegan ürünlerini satın aldım. Ürünleri yüzüme uygulamaya başladıktan kısa süre sonra yüzümde ciddi kızarıklık, kabarıklık ve belirgin bir cilt reaksiyonu oluştu, şikayetlerim 6 Temmuz’dan bu yana yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve yüzümün daha geniş bir kısmına yayılıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen, alışveriş sırasında arkadaşımın telefon numarası ve üyeliği kullanıldığı gerekçesiyle benimle değil, sadece arkadaşım ile görüşmek istediklerini söylediler. Ürünü kullanan kişi olarak yüzünde reaksiyon oluşan ve doğrudan mağdur olan kişi benimken, sorunun arkadaşım üzerinden çözülmeye çalışılması ve benimle muhatap olunmaması hem süreci uzatmakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Yüzümde oluşan reaksiyona ilişkin fotoğraflar da mevcuttur. Henüz doktora gitmedim ancak cildimdeki kızarıklık ve kabarıklıklar devam etmektedir.

Ben Yves Rocher müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, şikayetimin kendi adımla kayıt altına alınmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ürünlerden kaynaklandığını düşündüğüm cilt reaksiyonumun incelenmesini, gerekli görülürse ürünler üzerinde inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunum makul süre içerisinde çözülmediği takdirde, tüketici olarak yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.