Marmara Park Yves Rocher Mağazasında Personel Yaklaşımının Olumsuzluğu

Marmara Park AVM içerisinde bulunan Yves Rocher mağazası hakkında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazanın ürünlerini gerçekten severek kullanıyorum ve normalde ay içerisinde 2–3 kez alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak yaklaşık son 1 yıldır mağazaya her gidişimde personellerin müşteriye yaklaşımı nedeniyle çoğu zaman ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kalıyorum. Personellerin müşteriyle iletişimi ve yaklaşımı maalesef oldukça olumsuz.

Mağaza müdürü mağazada bulunduğunda alışveriş yapabiliyorum, çünkü kendisi müşteriye karşı ilgili ve çözüm odaklı davranıyor. Fakat diğer personellerle aynı olumlu deneyimi yaşayamıyorum. Özellikle personellerin müşteriye yardımcı olmak yerine ilgisiz ve mesafeli tavırları, markaya olan olumlu bakışımı olumsuz etkilemeye başladı.

7 Mart tarihinde fondöten almak için tekrar Marmara Park Yves Rocher mağazasına gittim. Kampanya mesajları bana geldiği için, kampanyadan faydalanmak amacıyla özellikle bu mağazayı tercih ettim. Mağazada çalışan satış danışmanı Ç**** isimli personele kampanya ile ilgili sorular yönelttiğimde, oldukça umursamaz ve ilgisiz cevaplar aldım. Kampanyanın “sadece o kasada geçerli olduğu” şeklinde bir ifade kullanarak detay sormama rağmen yardımcı olmadı. Bu tutum nedeniyle yine ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Severek kullandığım bir markanın mağazasında uzun süredir bu olumsuz deneyimi yaşamak beni gerçekten üzüyor. Marmara Park şubesindeki personellere müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda eğitimlerin yenilenmesi ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Markaya olan bağlılığımı sürdürmek istiyorum ancak bu şubenin müşteri deneyimi açısından iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.