to read complaints and reviews, or file yours. 
Marmara Park AVM içerisinde bulunan Yves Rocher mağazası hakkında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazanın ürünlerini gerçekten severek kullanıyorum ve normalde ay içerisinde 2–3 kez alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak yaklaşık son 1 yıldır mağazaya her gidişimde personellerin müşteriye yaklaşımı nedeniyle çoğu zaman ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kalıyorum. Personellerin müşteriyle iletişimi ve yaklaşımı maalesef oldukça olumsuz.
Mağaza müdürü mağazada bulunduğunda alışveriş yapabiliyorum, çünkü kendisi müşteriye karşı ilgili ve çözüm odaklı davranıyor. Fakat diğer personellerle aynı olumlu deneyimi yaşayamıyorum. Özellikle personellerin müşteriye yardımcı olmak yerine ilgisiz ve mesafeli tavırları, markaya olan olumlu bakışımı olumsuz etkilemeye başladı.
7 Mart tarihinde fondöten almak için tekrar Marmara Park Yves Rocher mağazasına gittim. Kampanya mesajları bana geldiği için, kampanyadan faydalanmak amacıyla özellikle bu mağazayı tercih ettim. Mağazada çalışan satış danışmanı Ç**** isimli personele kampanya ile ilgili sorular yönelttiğimde, oldukça umursamaz ve ilgisiz cevaplar aldım. Kampanyanın “sadece o kasada geçerli olduğu” şeklinde bir ifade kullanarak detay sormama rağmen yardımcı olmadı. Bu tutum nedeniyle yine ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Severek kullandığım bir markanın mağazasında uzun süredir bu olumsuz deneyimi yaşamak beni gerçekten üzüyor. Marmara Park şubesindeki personellere müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda eğitimlerin yenilenmesi ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Markaya olan bağlılığımı sürdürmek istiyorum ancak bu şubenin müşteri deneyimi açısından iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Marmaris Yves Rocher mağazasından sürekli alışveriş yaparım ama en son bana çalışanın yaptığı üzücü durumdan sonra asla alışveriş yapmayacağım. Ben sürekli aynı fondöteni alıyorum çalışan kıza dedim ki üyelik sistemimdeki fondötenin aynısını istiyorum. Baktı ve verdi. Sözde eve gittim ertesi gün kul...
Yves Rocher markasından bana özel tanımlanan ve SMS yoluyla iletilen mağaza kampanyasından mağazaya gidip yararlanmak istedim fakat çalışanlar bana iletilen kampanyaya uygun bir indirim uygulamadılar. Matematik hesabı yapabilen her insanın basit bir şekilde yapabileceği bir hesapla ilgili bir yanlış...
Uzun yıllardır Yves Rocher’dan düzenli alışveriş yapan ve ürünlerinden memnun bir müşteri olarak 89631 numaralı toz allıkla ciddi bir sorun yaşadım. Bu allığı Eylül ayında satın aldım; kullanmaya çalıştığımda iç kısmında anlam veremediğim bir donukluk olduğunu ve neredeyse hiç renk vermediğini fark ...
Yorumlar