Yves Rocher Siparişim Kargoda Kayıp, İade Ve Telafi Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden 5441884 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak bana hiç teslim edilmedi. 13 Ekim’de kargo firması gönderimi iade sürecine almış. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo kendilerine ulaştıktan sonra ürünlerimin yeniden gönderileceği bilgisi verildi fakat 3 Kasım itibarıyla hâlâ ürünlerime ulaşamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği, kargo biriminin araştırma yaptığı ve en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi. Ancak haftalardır ne siparişim yeniden gönderildi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Verilen sözlere rağmen bir kez bile kendiliğinden aranıp bilgilendirilmedim, her defasında ben aramak zorunda kaldım.

Müşteri memnuniyeti kapsamında 250 TL indirim kuponu tanımlandı ancak daha önce de aynı tutarda kupon tanımlandığı için bunun yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını belirttim. 1249,58 TL ödeyerek aldığım ürünlere gerçekten ihtiyacım var ve haftalardır Van’da teslim almayı beklediğim bu ürünleri kullanamıyorum.

Artık sürekli aynı açıklamaları duymak istemiyorum. Kargo firmasıyla yaşanan sorunların müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yves Rocher ile kargo firması arasındaki süreç benim sorumluluğumda değil, ben sadece ödediğim ürünlerin zamanında ve eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını bekliyorum.

Siparişimin eksiksiz ve hızlı şekilde yeniden gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 1249,58 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için indirim kuponundan daha ciddi, yeterli bir telafi sunulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti konusunda yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek süreci açıklığa kavuşturmasını bekliyorum. Yves Rocher’den artık söz değil, somut bir çözüm bekliyorum.