Yves Rocher mağazasında yaşanan olumsuz müşteri deneyimi

10.05.2026 tarihinde saat 21:00–21:40 arasında Ankara Bahçelievler 7. Cadde’de bulunan Yves Rocher mağazasına saç bakım ve cilt bakım ürünlerine bakmak için gittim. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım, sürekli müşterisi olduğum bir markada yaşadığım bu olay beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Mağaza içinde reyonların önünde ürünlere bakarken, ürün içeriklerini anlamakta zorlandığımı ve yabancı dil bilmediğim için yardım istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza görevlisi Z***** Hanım, bana ürünleri kastederek “arkasını okuyun” şeklinde yardımcı olmaktan kaçındı. Yardım beklentim sürerken, müşterilerin içinde “dışarıya çıkar mısınız, sizinle ilgilenmek istemiyorum, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek beni adeta mağazadan kovdu ve insanların içinde küçük düşmeme neden oldu.

Kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de hakarete varan bir tutumla karşı karşıya kalmış hissettim. Kurumsal bir markada, müşterilere karşı böyle bir üslup ve davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle Bahçelievler 7. Cadde şubesinde görevli Z***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.