to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Göz Kremi Metal Ucunda Arıza Ve İade Sürecindeki Gecikme
Temmuz 2026’da Yves Rocher’ın online mağazasından satın aldığım göz kremimin ucundaki metal kısım düzgün çalışmıyor. Ürünün içinden kremi çıkarmak için her kullanımda uzun süre uğraşmak zorunda kalıyorum, krem zorla geliyor ve bu durum ürünü düzenli ve verimli şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor.
Aynı sorun için Yves Rocher ile defalarca görüşme yaptım. Defalarca arandım, benden önce fotoğraf, ardından video istendi ve istenen tüm görselleri göndermeme rağmen ikna olmadılar. Buna rağmen tekrar tekrar arayıp uzun süre hatta beklettiler ve en sonunda yalnızca ürünü kargoyla göndermem gerektiğini söylemekle yetindiler. Bozuk bir ürünün sorumluluğunun bu kadar zahmetli bir şekilde müşteriye yüklenmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bozuk olan göz kremim için net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, hakkım ne ise bunun sağlanmasını, özellikle de ürün değişimi veya iadesi konusunda açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları yorucu süreç nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
