İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Hediye Göz Kremi Gönderilmedi

Yves Rocher’dan 8–9 Eylül 2026 tarihlerinde, üç parça halinde alışveriş yaptım ve bu süreçte üç ayrı konuda mağduriyet yaşadım.

Birinci olarak, iptal ettiğim #5399795 numaralı siparişimin iadesi yapılmadı. Yves Rocher’ın verdiği referans numarasıyla bankamı aradığımda, henüz hesabıma yansımış herhangi bir iade olmadığını söylediler. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

İkinci olarak, kartımdan yaptığım bir alışverişe ait olmayan, benim onaylamadığım işlemler için 5–6 kez para çekilmiş. Sonrasında bu tutarların iadesi yapılmış görünse de, benim yapmadığım bir alışverişin ücretini kartımdan nasıl çekebildiklerini anlamıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Yves Rocher’ın online ödeme altyapısına ve sistemine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Üçüncü olarak, #5403504 numaralı siparişimde kampanya kapsamında hediye olması gereken göz kremim, sipariş verirken özellikle işaretlememe rağmen ne siparişime işlenmiş ne de tarafıma teslim edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, hatayı adeta bende bulur bir tavır sergiledi. İkinci temsilci ise uygulamada teknik sorunlar olabileceğini, talebimi ileteceğini ama olumlu mu olumsuz mu sonuçlanacağını bilmediğini söyledi.

Tüm bunlara ek olarak, Yves Rocher’ın uygulama altyapısı son derece yetersiz ve sürekli donuyor. Bu kadar köklü ve bilinen bir markanın, bu kadar sorunlu ve güvensiz bir online altyapıya emanet edilmiş olması, marka adına büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar, hatalı çekimler, eksik ürün ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımı, markaya olan bakışımı tamamen olumsuz yönde değiştirdi.

Eğer iptal edilen siparişimden doğan iade hesabıma yatırılmaz ve eksik gönderilen hediye göz kremim tarafıma ulaştırılmazsa, konuyu başta Yves Rocher Fransa olmak üzere tüm ilgili yerlere taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüm şikayetlerimi oraya da ileteceğim, ayrıca CİMER’e başvuracağım ve T. C. Ticaret Bakanlığı nezdinde de konuyu gündeme getireceğim.

Lütfen Yves Rocher’a güvenip online kartlı işlem yapmayın; iptal edilen siparişlerde haksız yere para çekilip sonra iade edilmiş görüntüsü oluşturulabiliyor. Ben, iptal ettiğim #5399795 numaralı siparişimin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve #5403504 numaralı siparişimde yer alması gereken hediye göz kremimin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.