Kargo Hatası Nedeniyle Onaylanan 1.524,72 TL İadem Uzun Süre Bekliyor

Yves Rocher’den 3 Temmuz 2026 tarihinde online alışveriş ile cilt temizleme ürünü ve güneş koruyucu satın aldım. Siparişim kargo firmasının hatası nedeniyle günlerce bana ulaşmadı, kargo takibinde de gönderinin hareketsiz kaldığı görüldü. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 10 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher tarafından iptal/iade talebimin alındığına dair onay maili geldi.

Ancak 10 Temmuz 2026’dan bu yana, yani uzun süredir, tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 6 kez aradım, her seferinde yalnızca “İlgileniyoruz, merak etmeyin” şeklinde aynı cümleyi tekrar ediyorlar. Kargo firmasıyla yaşanan problem nedeniyle paketi hala bulamadıklarını, bu yüzden de iade ödememi gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. Çalıştıkları kargo firmasıyla bu kadar uzun zamandır sorunu çözememeleri ve ürünlerini bulamamaları, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben, 1.524,72 TL tutarındaki siparişimin iadesinin, onay maili tarafıma ulaştığı halde halen yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünü hiç kullanmadığım ve iade onayım verilmiş olmasına rağmen, kargo firmasıyla yaşanan sorun gerekçe gösterilerek paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1.524,72 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.