Van AVM Yves Rocher Mağazasında Çalışanın Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

20 Eylül 2026 günü doğum günü kampanyasından da yararlanmak için Van AVM’deki Yves Rocher mağazasına giderek yüz nemlendiricisi almak istedim. Cildimin karma ama kuruya yakın olduğunu, bu cilt tipime uygun bir nemlendirici aradığımı özellikle belirttim. Oradaki görevli hanımefendi bana Sebo Active Clear jel kremi önerdi, ben de yıllardır Yves Rocher çalışanlarına güvenerek ürün aldığım için sorgulamadan satın aldım.

Akşam eve gelince ürünü araştırdığımda bu kremi yağlı ciltler için üretilmiş bir ürün olarak gördüm ve cildimi daha da kurutabileceğini öğrendim. Ürüne hiçbir zarar vermemek için kutusunu dahi açmadım, hiç kullanmadım. Ertesi sabah, yaklaşık 10.30 civarında tekrar Van AVM’deki mağazaya giderek durumu anlattım, bir dermatolog arkadaşıma danıştığımı ve bu ürünün cildimi kurutacağını söylediğini ifade ettim.

Ancak görevli hanımefendi bana gayet üstten ve küçümseyici bir tavırla “o dermatolog arkadaşınız kim, hayır bu tam size göre” şeklinde konuştu, söylediklerimi ciddiye almadı ve inanmıyormuş gibi davrandı. Benim asıl şikayetim, iade ya da değişim yapılmaması değil, yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın çalışanından bu kadar saygısız, aşağılayıcı ve küçümser bir tavır görmek oldu. Bugüne kadar Yves Rocher mağazalarında böyle bir üslup ve yaklaşım ile hiç karşılaşmamıştım.

Müşteri olarak oraya sadece ihtiyacımı karşılamaya gidiyorum ve saygılı bir şekilde muhatap alınmak istiyorum. Van AVM mağazasında yaşadığım bu iletişimle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, çalışanların müşterilere daha saygılı ve empatik bir dille yaklaşmasının sağlanmasını talep ediyorum.