Yves Rocher Bursa Özdilek AVM Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Ve Kampanya Reddine İtiraz

16.05.2026 tarihinde genç kızımla birlikte Bursa Özdilek AVM Yves Rocher mağazasına girdik. Daha önce markanın ürünlerini hiç kullanmamıştık, merak ettiğimiz için hem ürünlere bakalım hem de çevreden sıkça duyduğumuz doğum günü kampanyalarından yararlanabileceğimizi düşündük. Eşimin doğum günü olduğu için bu vesileyle hem deneme hem de alışveriş yapma niyetindeydik.

Mağazaya girdiğimizde içeride başka hiçbir müşteri yoktu, bir grup çalışan kasanın etrafında sıralanmış duruyordu. Çalışanlara, doğum günü kampanyalarınız olduğunu duyduğumuzu, böyle bir kampanya varsa denemek istediğimizi söyledik. Personellerden biri, diğerleri ona baktığı için mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, yüzüme bile bakmadan telefon numaramı istedi, ben de verdim. Ardından “Hanımefendi kaydınız yok, bu şekilde olmuyor maalesef” diyerek son derece isteksiz, yüzünü ekşiterek ve adeta bir daha soru sormamızı bile istemiyormuş gibi bir tavırla cevap verdi. Bu sırada hem diğer personellerin hem de kendisinin keyfinin bozulduğunu, yanımdaki kızım bile hissetti.

Bu tavır nedeniyle tek bir ürünün bile yanına yaklaşamadık, ürün inceleyemedik, herhangi bir yönlendirme ya da açıklama yapılmadı. Sanki sadece kampanyadan faydalanmak isteyen, alışveriş niyeti olmayan “bedavacı” müşterilermişiz gibi hissettik. Oysa amacımız kampanyadan faydalanırken aynı zamanda ürünlere bakıp alışveriş yapmaktı.

Satışın bu kadar önemli olduğu bir dönemde, çalışanlarınızın firma adına satış yapmaya dahi istekli olmaması, müşteriye bu kadar soğuk ve kırıcı davranması gerçekten şaşırtıcı. Kızım bile “Anne, bu nasıl bir şey, gel çıkalım” demek zorunda kaldı. Mağazadan son derece kötü bir izlenimle ayrıldık ve markanızla ilgili daha ürünü denemeden ciddi bir ön yargı oluştu.

Müşteri mağazaya girince rahatsız olan bir personelden ürün önermesini, ilgi göstermesini ve satış yapmasını beklemek mümkün değil. Ben bu mağazaya çevremden duyduklarım sayesinde geldim; ne yazık ki artık çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım. Yves Rocher gibi bir markadan beklemediğimiz bu davranış nedeniyle, ilgili mağaza personelinin tutumu ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.