to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Fondöten Hediye Olarak Yanlış Renk Verildi Ve Değişim Reddedildi
6 Şubat Cuma günü Kayseri Forum Yves Rocher mağazasında düzenlenen cilt ve saç analizine katıldım. Kasada saç için aldığım ürünler karşılığında bana fondöten hediye edileceği söylendi. Çalışan, kasa arkasından bir fondöteni hiçbir bilgilendirme yapmadan direkt olarak poşete koydu. Rengin benim için uygun olup olmadığını sorduğumda ise “Ben size uygun olanı verdim.” diyerek herhangi bir açıklama yapmadı.
Eve geldiğimde renk skalasına baktığımda bana verilen fondötenin Radiance serisinden Cool Rose 200 ve serideki en koyu renk olduğunu gördüm. Mağazayı arayıp ürünü açmadığımı, bu rengin cildime kesinlikle uygun olmadığını ve bu nedenle değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak kampanyanın sadece bu renk için geçerli olduğu, bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi.
Kampanya adı altında tek bir, üstelik çoğu kişiye uymayabilecek en koyu rengin herkese otomatik olarak verilmesini doğru bulmuyorum. Kullanamayacağım bir fondöten yerine, eğer seçenek sunulsaydı, hediye ürünlerden ruj gibi farklı bir ürün de tercih edebilirdim; fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan anında bu fondöten poşete kondu.
Ürünü hiç açmadığım ve renk bana kesinlikle uymadığı için, fondötenin cilt tonuma uygun bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma ilgisi ve cabası için teşekkür ederim
Müşteri hizmetlerinden Kader hanim gerçekten elinden geleni yaptı emeğine çabasına saglik. Fakat kampanyayı şube günlük belirlediği için değişim ya da iade gibi bir durum olmadı. Bu yüzden 3 yildiz veriyorum ama ilgi alaka pozitiflik ve çaba için ekstra teşekkür ediyorum.
