Telefon Numarası Güncelleme Talebinde Eski Adres İstemi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Yves Rocher’de uzun yıllar önce açtığım bir hesabım bulunuyor ve artık bu hesaba tanımlı olan eski telefon numaramı kullanmıyorum. Bugün, telefon numaramı güncellettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca aramam sonucunda nihayet E*** isimli yetkiliye bağlandım.

Numara güncelleme talebimi ilettiğimde benden yıllar önceki eski ev adresimi istedi. O adreste artık ikamet etmediğimi, farklı sorularla kimlik teyidinin yapılmasını rica etmeme rağmen ısrarla eski adresi söylemediğim için telefon numaramı güncellemek istemedi. Daha önce de toplamda 6 kez aradığım bu süreçte, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı. Ayrıca telefon güncellemesi konusunda yetkili tek kişinin E*** olduğu ifade edildi ve kendisine her zaman da ulaşamıyorum.

Artık kullanmadığım eski telefon numaramın sistemde kalmasını istemiyorum ve hesabımın güvenliğim için aktif olarak kullandığım yeni telefon numarama tanımlanmasını talep ediyorum. Eski adresime taşınmam şart koşulmadan, farklı güvenlik adımlarıyla kimlik doğrulamam yapılarak telefon numaramın güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.