Siparişimde Eksik Şampuan, İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Yves Rocher online uygulaması üzerinden verdiğim 5301**96 numaralı siparişim 29 Haziran günü teslim edildi ancak siparişimde yer alan bir adet Onarıcı Şampuan kutudan çıkmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sistemlerinde ürünün tam gönderildiğinin göründüğünü söyleyerek talebimi reddettiler.

Kargo paketini açtığımda eksik ürünü hemen fark ettim, buna rağmen inceleme yapılmadan yalnızca “kayıtlarımızda tam görünüyor” denilerek mağduriyetimin yok sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödediğim ürünü ya da bedelini alamamış durumdayım.

Eksik gönderilen Onarıcı Şampuan için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.