to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher'de Eksik Şampuan Teslimatı Ve Haksız Suçlamalar
25.07.2026 tarihinde Yves Rocher’nin kendi internet sitesinden iki adet şampuan ve bir adet saç spreyi siparişi verdim. Üç gün sonra siparişim teslim edildi ancak kutudan yalnızca bir adet şampuan çıktı. Kargo paketi hasarsızdı, kutu sağlamdı ve güvenlik bandı üzerindeydi, paketi bizzat kendim açtım.
Durumu hemen Yves Rocher’ye canlı destek üzerinden ilettim. Bana, kargo çalışanı ile kutuda eksik ürün var diye tutanak tutmadığım için eksiksiz teslimat yapılmış sayıldığını ve bu nedenle aksiyon alamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, hem eksik ürün gönderilmesini hem de dolaylı olarak beni haksız yere suçlamalarını kabul edilemez kılıyor. Sürekli alışveriş yaptığım, çevreme de önerdiğim bir markadan bu şekilde bir tutum görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 5299391’dir. Eksik gönderilen şampuanın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi ancak asla sorunumu çözmeye yönelik bir yaklaşım göremedim. Ne eksik ürünü gönderiyorlar ne iadesini yapıyorlar. Dalga geçer gibi bizden eksik çıkmamış deyip duruyorlar, üstü kapalı size yalancı diyen, sıfır müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım. Yazıklar olsun
