to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Ücretinin Yansımaması
Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden 6 Haziran tarihinde 2 adet hacim veren şampuan ve 2 adet hacim veren saç kremi siparişi verdim. Ürünler tahmini teslimat süresi içinde tarafıma teslim edilmediği için 18 Haziran’da sipariş için iade talebi oluşturdum ve ürünleri hiç teslim almadan iade ettim.
Yaşanan gecikme ve iade süreci sonrasında, ücret iadem hesabıma yansımadığı için Yves Rocher ile iletişime geçtim. Görüşmemizde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Uzun süredir beklemiş olmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 5212061 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde Yves Rocher online uygulaması üzerinden şampuan ve saç kremi siparişi verdim fakat ürünler bana hiç ulaşmadı. Tahmini teslim tarihini geçtiği için siparişi iptal edip iade sürecini başlattım.
Bu süreçte 5212061 numaralı siparişimle ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. 29 Haziran’da Yves Rocher tarafından arandım ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ertesi gün yeniden arandığımda telefonu açamadım, sonrasında ben geri dönüş yaptığımda ise tekrar aranacağım söylendi ancak bir daha arayan olmadı.
Bugün de WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtim, talebimin yönlendirildiği bilgisi verildi fakat yaklaşık bir ay olmasına rağmen her seferinde aynı yanıtı alıyorum ve hâlâ ödeme iadem yapılmadı. 1.196 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ürünler hiç elime ulaşmadığı için iadenin çoktan tamamlanmış olması gerektiğini düşünüyorum.
Yves Rocher’den, 5212061 numaralı siparişe ait 1.196 TL’lik ücretimin gecikmeden, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Bugün 14 Temmuz ve ücret iadem yapılmadı. Sürekli iletişime geçiyorum. Aynı şeyler söyleniyor. 1 aydan fazla oldu. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
