Kullanılmamış Saç Parfümüm Hava Boşluğu Nedeniyle Değişim Reddedildi

10.06.2026 tarihinde İstanbul Venezia AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasından bir saç parfümü satın aldım. Satın almadan önce mağazada iki farklı saç parfümünün testerını her iki koluma sıktım ve kokunun kalıcılığına göre karar vermek istedim. Ancak zaman geçtikçe fark ettim ki aldığım ürünün kokusu hoşuma giden ve kolumda kalan koku değilmiş, diğer ürünün kokusu çok daha güzeldi.

Bunun üzerine yaklaşık 2 saat sonra, ürünü hiç açıp kullanmadan, yalnızca paketin içinde olduğu haliyle İstanbul Alibeyköy’deki Biz Cevahir AVM’de bulunan başka bir Yves Rocher mağazasına götürdüm. Ürünü değişim için gösterdiğimde şişede hava boşluğu olduğu gerekçesiyle “Bu ürünü kullanmışsınız, değişim yapamayız” denildi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece ilk mağazada testerları denemiştim. Buna rağmen 665 TL ödediğim ürünün değişimi hiçbir şekilde yapılmadı.

Ürünü kullanmadığım halde, sadece şişedeki hava boşluğuna bakılarak değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İnceleme yapılarak, her iki mağazadaki personelin yaklaşımının değerlendirilmesini ve mümkünse ürünümün, kokusundan memnun olduğum diğer saç parfümü ile değiştirilmesini talep ediyorum.