to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Vanilyalı El Kremi Hediye İçin Yves Rocher Şikayetim
10 Haziran 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası #5214674 olan online siparişimde, kampanya kapsamında hediye olarak tanımlanan vanilyalı el kremi (1 adet) paketten eksik çıktı. Kargo 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ancak kolide herhangi bir hasar, açılma ya da yırtılma yoktu.
Durumu fark eder etmez Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail ile bir form gönderildi ve talebimin detaylarını bu form üzerinden ilettim. Ancak firma, kargoyu teslim alırken tutanak tutulmadığı gerekçesiyle itirazımı olumsuz sonuçlandırdı ve kamera kayıtlarını incelediklerini iddia etti. Kargolar sitemde güvenlik görevlileri tarafından teslim alındığı için teslim anında tutanak tutmam fiilen mümkün değilken, üstelik kargo paketinde de herhangi bir zarar yokken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 300 TL değerindeki bu vanilyalı el kremi hediyemin, yani eksik ürünün, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişim eksik gönderildiği halde, sürecin bu şekilde kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini Yves Rocher gibi bir markaya yakıştıramıyor, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
10 Haziran 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası #5214674 olan online siparişimde, kampanya kapsamında hediye olarak tanımlanan vanilyalı el kremi (1 adet) paketten eksik çıktı. Kargo 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ancak kolide herhangi bir hasar, açılma ya da yırtılma yoktu.
Durumu fark eder etmez Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail ile bir form gönderildi ve talebimin detaylarını bu form üzerinden ilettim. Ancak firma, kargoyu teslim alırken tutanak tutulmadığı gerekçesiyle itirazımı olumsuz sonuçlandırdı ve kamera kayıtlarını incelediklerini iddia etti. Kargolar sitemde güvenlik görevlileri tarafından teslim alındığı için teslim anında tutanak tutmam fiilen mümkün değilken, üstelik kargo paketinde de herhangi bir zarar yokken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 300 TL değerindeki bu vanilyalı el kremi hediyemin, yani eksik ürünün, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişim eksik gönderildiği halde, sürecin bu şekilde kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini Yves Rocher gibi bir markaya yakıştıramıyor, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Firma bana ulaştı Şikayetvar talebimi kapattılar ama hala bana dönüş yapmadılar.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
10 Haziran 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası #5214674 olan online siparişimde, kampanya kapsamında hediye olarak tanımlanan vanilyalı el kremi (1 adet) paketten eksik çıktı. Kargo 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ancak kolide herhangi bir hasar, açılma ya da yırtılma yoktu. Durumu fark eder etmez Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail ile bir form gönderildi ve talebimin detaylarını bu form üzerinden ilettim. Ancak firma, kargoyu teslim alırken tutanak tutulmadığı gerekçesiyle itirazımı olumsuz sonuçlandırdı ve kamera kayıtlarını incelediklerini iddia etti. Kargolar sitemde güvenlik görevlileri tarafından teslim alındığı için teslim anında tutanak tutmam fiilen mümkün değilken, üstelik kargo paketinde de herhangi bir zarar yokken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 300 TL değerindeki bu vanilyalı el kremi hediyemin, yani eksik ürünün, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişim eksik gönderildiği halde, sürecin bu şekilde kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini Yves Rocher gibi bir markaya yakıştıramıyor, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Bana ulaşıp kargo takip numarası paylaşacaklarını söyleyip şikayetimi kapatıyorlar ancak hala bir gelişme yok süreç çok uzadı…
Mağduriyetimi şikayet ederek çözmek hoşuma gitmedi, markanın bana karşı olan ilk tutumları (kamera kayıtlarının incelenmesi ) hiç hoşuma gitmedi. Müşteri olarak mağdur oldum bu sebeple bu markayı bir daha tercih etmeyeceğim. Herhangi bir özür vesaire olmadığı gibi ürünü yollamaları için süreci sürekli takip etmek zorunda kaldım. Önemli olan ürün değildi ancak bana karşı sergilenen tutum beni yalancı yerine koymaları gibi oldu.
