Eksik Vanilyalı El Kremi Hediye İçin Yves Rocher Şikayetim

10 Haziran 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası #5214674 olan online siparişimde, kampanya kapsamında hediye olarak tanımlanan vanilyalı el kremi (1 adet) paketten eksik çıktı. Kargo 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ancak kolide herhangi bir hasar, açılma ya da yırtılma yoktu.

Durumu fark eder etmez Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail ile bir form gönderildi ve talebimin detaylarını bu form üzerinden ilettim. Ancak firma, kargoyu teslim alırken tutanak tutulmadığı gerekçesiyle itirazımı olumsuz sonuçlandırdı ve kamera kayıtlarını incelediklerini iddia etti. Kargolar sitemde güvenlik görevlileri tarafından teslim alındığı için teslim anında tutanak tutmam fiilen mümkün değilken, üstelik kargo paketinde de herhangi bir zarar yokken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 300 TL değerindeki bu vanilyalı el kremi hediyemin, yani eksik ürünün, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişim eksik gönderildiği halde, sürecin bu şekilde kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini Yves Rocher gibi bir markaya yakıştıramıyor, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.