Bozuk Kokulu Göz Kremi Değişimi İçin Yanlış Yönlendiren Müşteri Hizmetleri

31 Temmuz’da İzmir Konak’taki Yves Rocher mağazasından bir göz kremi satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün önce açıp kullanmak istediğimde kokusunun bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, internet sitenizde yazdığı gibi müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmak istedim.

Müşteri temsilcisi bana doğrudan mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Ben de bugün İzmir Optimum mağazasına gittim, oradaki çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı ancak bu işlem için müşteri hizmetlerinin talep açması gerektiğini, sistemden böyle göründüğünü ilettiler. Sonuç olarak ürünümü değiştiremeden geri dönmek zorunda kaldım ve iki taraf arasında gidip gelerek gereksiz yere zaman kaybettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen müşteri hizmetlerinin eksik ya da yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bozuk kokan göz kremimin sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve hem müşteri hizmetleri ekibinin hem de mağaza çalışanlarının bu süreçler hakkında doğru ve tutarlı bilgi verecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.