Kapalı Güneş Kremi İadesi Reddedildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Optimum AVM’deki Yves Rocher mağazasından 24 Haziran’da yüzüm için Yves Rocher Kusursuz Cilt Güneş Koruyucu Yüz Kremi SPF 50+ Yaşlanma Karşıtı Bakım 40 ml ürününden satın aldım. Üründe 3 al 1 öde kampanyası olduğu için üç adet aldım. Güneş kremini kullandığımda gözlerimde aşırı yanma, ağzımda acı bir tat yaptı ve ürün çok akarak kullanımı zorlaştırdı, yapış yapış bir his bıraktı. Daha önce pek çok güneş kremi kullanmama rağmen bu kadar rahatsız edici, performansı bu kadar düşük bir ürünle hiç karşılaşmadım.

Bu nedenle hiç açılmamış, kapalı durumdaki iki kutuyu iade etmek istedim. Optimum Yves Rocher mağazasındaki görevliler mağazadan direkt iade alamadıklarını, müşteri hizmetlerini arayıp iade onay kodu almam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen bilgileri verip telefon üzerinden iade başvurumu tamamladım. Sonucu öğrenmek için iki gün sonra tekrar aradığımda, talebimin reddedildiğini, ancak kapalı kutu ürünlerin 30 günü geçmediği sürece iadesinde sorun yaşanmayacağını ifade ettiler.

Bunun üzerine tekrar Optimum mağazasına gidip ürünleri iade etmek istediğimde sistem üzerinden iademe red girildiğini söyleyerek iade almadılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da iadenize red geldiği için işlem yapamayız cevabını aldım. Hiç açılmamış, kapalı iki kutu güneş kremimi, mağaza görevlilerinin yanlış ve birbiriyle çelişen yönlendirmeleri nedeniyle iade edemedim. Neden kapalı kutu ve hiç açılmamış ürünlerim için red verildiğini anlayamıyorum.

30 günü geçmeden aldığım, hiç açılmamış iki adet Yves Rocher Kusursuz Cilt Güneş Koruyucu Yüz Kremi SPF 50+ Yaşlanma Karşıtı Bakım 40 ml ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.