Açık Kargo Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz İade

29 Mayıs’ta Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş 5 Haziran’da tarafıma ulaştı ancak kargo tamamen açık durumdaydı ve içinden çıkan ürünler de yanlış gönderilmişti. Ürünü bu şekilde görünce derhal müşteri temsilcilerini aradım, telefonda bana mail yoluyla iletişim kurmam gerektiği söylendi.

Belirtilen şekilde defalarca mail atmama rağmen ya hiç yanıt alamadım ya da sadece “süreciniz devam etmektedir” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Sonuç olarak bana herhangi bir açıklama yapılmadan, ödediğim 1595 TL’ye karşılık yalnızca 790 TL iade edildi, yani ödediğim tutarın yaklaşık yarısı eksik iade edildi.

Hem kargonun açık ve ürünlerin yanlış gönderilmesi hem de süreç boyunca muhatap bulamamam ve eksik iade yapılması nedeniyle mağdur oldum. Yves Rocher’den, eksik kalan tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu hata ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Dilerlerse doğru ürünlerin yeniden gönderimi de sağlanabilir, aksi durumda ise ödediğim tutarın tamamının eksiksiz iadesini istiyorum.