to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Ürün Yerine Sadece Deneme Örnekleri Gönderildi
Yves Rocher’den 7 Haziran’da oluşturduğum 5207228 numaralı siparişim dün elime ulaştı, ancak siparişimde yer alan ürün yerine sadece tester deneme ürünleri gönderilmiş, asıl aldığım ürünler paketin içine hiç konmamıştı.
Durumu fark eder etmez firma ile telefonla iletişime geçtim. Bana bir mail ilettiler, mailde istenen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz şekilde kendilerine gönderdim. Buna rağmen şu an sadece “inceleme sürecine alındı” denilerek bekletiliyorum. Kargoda herhangi bir hasar yok, kutu sağlam ve bantlıydı; ürünün unutulmadığına, bilerek pakete konulmadığına inanıyorum ve bu yüzden neyi incelediklerini de anlayamıyorum.
Ben siparişimde yer alan eksik ürünlerimin daha fazla oyalama olmadan bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden doğum günüme özel 1 alana 1 bedava kampanyasıyla 5207228 numaralı siparişimi oluşturdum ve toplamda 735,90 TL tutarında alışveriş yaptım. 11.06.2026 tarihinde teslim edilen kargoyu açtığımda, siparişimde yer alan ürünler yerine sadece deneme boy ürün gönderildiğini gördüm. Yani ücretini ödediğim asıl ürünler tarafıma ulaşmadı, ne gerçek ürünlerim gönderildi ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı.
Durumu fark eder etmez Yves Rocher ile iletişime geçerek, siparişimdeki gerçek ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Bana, depodaki kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünlerin eksiksiz şekilde kutuya konduğunu söyleyip hem ürünleri hem de paramın iadesini reddettiler. Kamera kayıtlarını talep etmeme rağmen benimle paylaşmadılar. Ayrıca kargo firmasıyla görüştüklerini, benim hasar tespit tutanağı tutturmadığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar ve adeta beni yal*an*cı*lıkla itham ettiler. Oysa kargo görevlisi paketi kapının önüne bırakıp gitmiş, ben eve geldiğimde kargoyu kapının önünden alıp açtığım için teslimat anında tutanak tutturmam zaten mümkün değildi.
Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve haksız yere suçlanmış hissediyorum. Ödediğim para ortada, ürünler ortada yok ve firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor. Yves Rocher’den, tarafıma gönderilen deneme boy ürünler yerine siparişimde yer alan gerçek ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim 735,90 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini, ayrıca kargo ve depo sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız yere mağdur edildiğimi düşündüğüm bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki sürece başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Birkaç gün sabretmem gerektiği söylendi. Kargo firmasına yazacaktınız hala tarafınızdan olumlu bir dönüş alamadım?
Kamera kayıtlarına nazaran eksiksiz ürün göndermişler ve kargo şirketine tutanak tutturmadığım içim mağdur olmam söz konusuymuş. Kamera kayıtlarını görmek istiyorum! 300-500 TL'lik vücut spreyine mi kaldım ben? Bunun için yaygara yapacağımı mu düşündünüz? Paramı geri istiyorum! Bunun için de hukuki süreçlere başvuracağım. Benim hakkımı yiyerek mi müşteri kazanacaksınız?!
Siparişimde eksik ürün gönderildi, depo hatası olduğunu belirttim, tüm belgeleri gönderdim ancak marka sorumluluğu kabul etmedi ve paramı iade etmedi. Bu durumdan memnun değilim ve sürecin çözülmesini istiyorum.
Hâlâ çözüme ulaşılmadı paramın be ürünün üzerine kondular...!
