Yolcu360 Rezervasyonum İptal Edildi

08.05.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden, tedarikçi firma easygo aracılığıyla 08.05.2026 – 18.05.2026 tarihleri arasında, 10 günlük araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon sırasında herhangi bir Findeks sorgusu yapılmadan kredi kartımdan 30.881,70 TL tahsilat gerçekleştirildi. Ödeme alındıktan sonra ise Findeks kriterleri gerekçe gösterilerek aracın teslim edilemeyeceği söylendi ve rezervasyonum iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyetin en önemli noktası, iptale ilişkin tarafıma hiçbir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmaması oldu. İptali kendi çabamla durumu sorgulamak için aradığımda öğrenebildim. Buna ek olarak “araç yok” denmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 30.881,70 TL tutarındaki ücret halen iade edilmedi. Kart limitim bu tutar nedeniyle bloke durumda olduğu için ne alternatif bir araç kiralayabiliyorum ne de başka bir plan yapabiliyorum.

Süreçte ciddi bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Findeks sorgusu olumsuz sonuçlanacaksa neden ödeme en başta peşin olarak alınıyor veya ödeme alındıysa neden iade süreci anında başlatılmıyor? Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi finansal mağduriyete yol açmaktadır.

Yolcu360 rezervasyon numaram yl_10276194, easygo rezervasyon numaram XML-92453178’dir. Aracı 08.05.2026 saat 13:00’te Antalya Manavgat teslim noktasından almam gerekiyordu.

Bu denli yüksek bir tutarın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, kredi kartı limitimin derhal serbest bırakılmasını ve yaşadığım bu profesyonellikten uzak sürecin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.