İptal Edilen Araç Kiralama Ücretim 14 Gün Geçmesine Rağmen Hala İade Edilmedi

Yolcu360 üzerinden 27 Haziran tarihinde İstanbul için Renault Clio kategorisinde bir araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 1.766,10 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram Yolcu360 için yl_10999800, Mobilup için ise 3_7da30e2’dir. Rezervasyon ve ödeme detaylarını gösteren ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.

Aracı teslim almaya gittiğim sabah, Findeks raporum gerekçe gösterilerek rezervasyonumun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Araç hiç teslim edilmediği ve hizmetten hiç faydalanmadığım halde, aradan 14 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi.

Bu süre boyunca en az 4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve farklı kanallardan da ulaşmaya çalıştım. Ancak kendilerine doğrudan ulaşmak mümkün olmuyor, genellikle onların aramasını beklemek gerekiyor. Her görüşmede “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne somut bir adım atıldı ne de iptal edilen rezervasyonum sistemde iptal statüsüne alındı.

Yaşadığım durum sonrasında internette yaptığım araştırmalarda da Yolcu360 tarafında özellikle iade süreçleriyle ilgili benzer sorunları yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm. Hizmetten hiç faydalanmamış olmama rağmen ödediğim 1.766,10 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ödememin gecikme olmaksızın derhal iadesini ve iptal edilen rezervasyonumun sistemlerinde açık ve net şekilde iptal olarak görünmesini talep ediyorum.