Yüksek Hızlı Tren Bilet Değişikliği Ve İade Ücretlerinde Yüksek Kesinti Mağduriyeti

30 Ekim 2025 tarihi için Eskişehir - İstanbul hattında internet üzerinden gidiş-dönüş yüksek hızlı tren bileti aldım. Dönüş biletimin saatini 20.55’ten 19.40’a değiştirmek istediğimde, sistem tarafından 305 TL fiyat farkı talep edildi. Ayrıca, bileti iade etmek istediğimde de yine 305 TL kesinti yapılacağı belirtildi. Seyahatime 17 gün olmasına rağmen böyle yüksek bir kesintiyle karşılaşmak bana haksızlık gibi geliyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücret kesintisinin sistem gereği olduğunu ve değişiklik ya da iade durumunda bu farkın alınacağını söylediler. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve mağduriyetim giderilmedi. İşlem bilgilerim: sn25YGDT2W.

Bilet değişikliğinde veya iade işlemlerinde bu şekilde yüksek bir ücret farkı alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.