TCDD Uygulamasında Bilet İadesi Ve Bilet Hakkı Sorunu: Hem Para İadesi Hem Bilet Hakkı Kayboldu

02.10.2025 gidiş, 08.10.2025 dönüş tarihli Ankara-İstanbul hızlı tren (İzmit gidiş, Eryaman dönüş) biletimi TCDD uygulaması üzerinden aldım. Bilet bilgilerim: PNR S25Y8EFUU, toplam ödeme tutarı 1.430 TL'dir. Seyahat tarihlerimi değiştirmem gerektiği için biletimi uygulama üzerinden açık bilete çevirdim. Daha sonra biletimi iade etmek istedim ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada 7 ila 14 gün içinde para iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte TCDD müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp şikayet hattına ve uygulama çözüm merkezine yazdım. Her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar aldım. Son olarak tarafıma "Bu durumda para iadesi yapılmaz, açık bilet olarak da bilet hakkı verilmez" şeklinde yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda uygulamada açık biletlerim kısmında da herhangi bir biletim görünmüyor, yani hem para iadesi hem de bilet hakkım kayboldu.

Uygulama üzerinden iade işlemi yapılmasına izin verilip, ardından hem para iadesi hem de bilet hakkı verilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Para iadesi ya da yeni bir bilet hakkı talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.