İptal Edilen Biletlerin İadesi Gelmedi Ve PNR Görünmemesi Mağduriyet Yaratıyor

24 Aralık tarihinde İstanbul–Eskişehir YHT seferi için aldığımız iki kişilik bileti iptal ettik, ancak bu iptallerin ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. İptal sırasında kesinti olacağı, yaklaşık 900 TL tutarındaki iki bilet için 700 küsur lira civarında bir iade almam gerektiği bilgisini biliyorum, fakat hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Para iadesi için benden sürekli PNR numarası isteniyor, ancak iptal edilen bu biletlerin PNR numaraları hesabımda ve sayfamda görünmüyor. Defalarca belirtmeme rağmen, PNR olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Ben biletlerin Melek G******* adına olduğunu, İstanbul–Eskişehir seferi için 24 Aralık tarihli olduklarını net şekilde iletiyorum; buna rağmen sistemlerinden kontrol edip yardımcı olan kimse olmuyor.

Çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm ve her seferinde tekrar PNR numarası soruluyor. Müşteri olarak göremediğim ve erişemediğim bir bilgiyi defalarca istemeleri, buna rağmen kendi sistemlerinden kontrol etmeye yönelik hiçbir çaba göstermemeleri beni mağdur ediyor. İptalini gerçekleştirdiğim bu iki biletin, kesintiler düşüldükten sonra hak ettiğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu PNR görünmezliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.