to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Yenikoza Mağazasındaki Çalışanların Kaba Tutumu Ve Yanlış Ürün Teslimi
12.09.2026 tarihinde Mersin Yenikoza mağazasına parfüm almak için gittim. Parfüm reyonunda testerların bazıları yoktu, ürünler dağınıktı ve ortada kimse yoktu. “Burada kimse yok mu? ” diye sorduğumda bir kadın çalışan bana sert bir tonla “Sorun ne? ” diye çıkıştı. Ben de almak istediğim parfümün açılmamış halinin nerede olduğunu sordum, çalışan ise sadece “Oradadır bakın.” diyerek ilgisiz ve ters bir şekilde cevap verdi, yönlendirdiği yerde de baktığım ürünle alakası olmayan parfümler vardı.
Ayrıca bu parfümün açık pembe olanını istediğimi özellikle söylememe rağmen kasadaki çalışan bana koyu pembesini vermiş. Eve gelip kutuyu açtığımda fark ettim ve iki renk arasında koku farkı olduğunu gördüm. Mağazaya iş yoğunluğumdan dolayı geri dönüp değişimle uğraşma imkanım yok, çalışanlar görevlerini dikkatli ve özenli yapsaydı böyle bir mağduriyet yaşamazdım.
Hem çalışanların müşteriye ters ve ilgisiz tavrından hem de yanlış ürün verilmesinden dolayı çok rahatsız oldum. Yenikoza Mersin mağazasındaki personel seçimi ve müşteri ilişkileri konusunda gerekenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum.
Sevgili Selinay Hanım merhaba, Öncelikle 12.09.2026 tarihinde Mersin Yeni Koza mağazamızda yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızda ihtiyaç duyduğunuz desteği yeterli şekilde alamamanız, çalışanımızın yaklaşımı ve özellikle talep ettiğiniz ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Müşterilerimizin mağazalarımızda kendilerini değerli ve rahat hissetmeleri, ihtiyaç duydukları konuda güler yüzlü ve doğru şekilde desteklenmeleri bizim için büyük önem taşıyor. İlettiğiniz geri bildirim doğrultusunda Mersin Yeni Koza mağazamızla gerekli görüşmeleri gerçekleştirecek ve çalışan yaklaşımı ile ürün teslim süreciyle ilgili değerlendirmemizi yapacağız. Ayrıca, ürünü değiştirmek için mağazaya tekrar gitmenin sizin için zaman açısından zor olduğunu belirttiğinizi de göz önünde bulunduruyoruz. Ürün değişimi konusunda size destek olacağız. Değişim sürecini sizin açınızdan en kolay şekilde ilerletebilmek adına bugün içerisinde sizi telefonla arayarak hem yaşadığınız durumu detaylı şekilde görüşmek hem de ürün değişimiyle ilgili gerekli yönlendirmeyi yapmak istiyoruz. Selinay Hanım, yaşadığınız bu deneyimin Yeni Koza’dan beklediğiniz müşteri deneyimini yansıtmadığının farkındayız. Geri bildiriminizi yalnızca şikayetiniz özelinde değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına da önemle değerlendiriyoruz. Yaşattığımız memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
