to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Personelinin Tehditkar Üslubu Ve Güvenlik Görevlisinin Alaycı Beklemesi
Cumartesi günü saat 18.00 civarında Mersin Yenikoza şubenizin 3. Katında iade işlemi için bulunuyordum. İade işlemi sırasında personeliniz, oğlum için “personel harici girilmesi yasak” şeklinde bir uyarıda bulundu. Oysa kapı sonuna kadar açıktı, oğlum sadece kapının önünden merak edip içeriye doğru baktı, içeriye girmedi.
Buna rağmen hem kullanılan üslup hem de konuşma şekli son derece saygısızdı. Özellikle kasa personelinin gözdağı verircesine, tehditkar bir tonda konuşması ve aşağıda bulunan güvenlik görevlisini işlemim bitene kadar alaycı bir şekilde karşımızda bekletmesi bir müşteri olarak beni inanılmaz rahatsız etti.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak, ilgili personellerin davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Gamze Hanım, Öncelikle Cumartesi günü Mersin şubemizde oğlunuzla birlikte yaşadığınız olumsuz deneyim, karşılaştığınız üslup ve kendinizi huzursuz hissetmenize neden olan durum için Yeni Koza Tekstil ailesi olarak son derece üzgünüz. Saygı ve nezaket, hizmet anlayışımızın en temel kuralıdır. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda konunun incelenmesi adına ilgili birimlerimiz çalışma başlatmıştır. Yaşanan olumsuzluğun telafisi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hizmet içi iletişim bilgilendirmeleri yapılacaktır. Süreci sizinle şeffaflıkla paylaşacağız. Süreçle ilgili inceleme sonucumuzu ve aksiyon adımlarımızı paylaşmak üzere 13 Ağustos mesai bitimine kadar size telefonla bilgilendirici bir geri dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sevgili Gamze Hanım, Mersin şubemizde oğlunuzla birlikte karşılaştığınız kasa personelinin üslubu ve güvenlik görevlisinin tutumu nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak derin üzüntümüzü bir kez daha belirtmek isteriz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, yaşanan bu kabul edilemez duruma dair özürlerimizi ileterek konuyu çözüme kavuşturduk. İlgili kasa personeli ve güvenlik görevlisi hakkında inceleme başlatılmıştır. Yaşatılan olumsuzluğun süreç takibini idari birimlerimizle bizzat sürdüreceğiz. Görüşmemiz sırasındaki anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
İlginiz için teşekkür ederim
