to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızasında Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
28.07.2026 tarihinde Yeni As Bayburt Seyahat firmasına ait 69 AS 727 plakalı otobüsle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tokat Reşadiye Emirşeyh Yakup mevkiinde, Alparslan Türkeş Bulvarı üzerindeki Erdoğan Petrol/Aygaz Otogaz tesislerinde mola verildi. Mola dönüşünde ise otobüsün yerinde olmadığını, hiçbir anons yapılmadığını ve bize en ufak bir bilgilendirme dahi verilmediğini gördük.
Bu durum üzerine Bayburt terminalini aradım; ancak telefonlara cevap verilmedi. Ardından İstanbul Terminali’ni aradım; telefona çıkan görevli bir bayan dönüş yapacaklarını söyledi, fakat uzun süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Tekrar İstanbul Terminali’ni aradığımda bu kez aynı görevli otobüse ulaşamadığını söyledi. Aynı anda mola yerinde başka bir firmaya ait otobüs şoförüyle konuştuğumuzda, o şoför aracınızın arıza yaptığı için beklediğini öğrendi. Yani aslında otobüse ulaşabiliyorken, bize “ulaşamıyoruz” denildiğini, bilginin bizden saklandığını anladım.
Bunun üzerine İstanbul Terminali’ni tekrar arayıp “Biz ulaştık, sizin otobüsünüz arıza yapmış, bize neden hiçbir bilgi vermiyorsunuz, nasıl bir firmasınız?” diye sorduğumda, görevli son derece kaba bir üslup kullanarak konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Şu anda yaklaşık iki saattir mola yerinde bekliyoruz ve hâlâ net bir bilgi, özür veya çözüm sunan kimse yok.
Arıza elbette olabilir, bunu anlayışla karşılarım; fakat önemli olan yolcuyu insan yerine koyup bilgilendirmek ve saygılı bir dille konuşmaktır. Mola yerinde nasıl anons yapılıyorsa, aracın arızasıyla ilgili de “Şu plakalı otobüsümüz arıza yapmıştır, yolcularımızın bilgisine” şeklinde bir anons yapılabilirdi. Bu yapılmadığı gibi, telefonda da kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım.
Yeni As Bayburt Seyahat’ten, yaşattıkları bu mağduriyet ve iletişim eksikliği için yolculardan özür dilemesini, telefonda yolcuyla bu şekilde konuşan sorumlu kişi veya kişilerin tespit edilerek uyarılmasını, çalışanlarına müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini ve sorumluluk sahibi olmalarını öğretmesini, genel olarak da yolcuya karşı daha saygılı ve özenli bir tutum benimsemelerini talep ediyorum.
Akşam 17.00de moladan çıktık otobüs yok bilgi kesinlikle verilmedi 4 saat mola yerinde bizi ve insanları mağdur ettiler ne özür ne hiçbir şey olmamış gibi akşam 21.05 de otobüs geldi şükür. Yine yazımda dediğim gibi sonuçta bir araba tabii ki arıza yapacak ama insanları 15 20 dakika gibi yalanlarla aldatmayın. İnsan firma olarak naçizane bir açıklama yapar insanların gönlünü alır. Tatlı dil yılanı deliğinden çıkarır. Bunlarda ne gezer. Bir daha yeni as Bayburt seyahat mı asla. Tüm akrabalarıma doslarımada söyleyeceğim. Yolculuk yapmasınlar.
