Mersin Nur Otobüslerinde Kırık Koltuk Ve Çocuk İhtiyaçlarına Duyarsızlık

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.15’te Erdemli’den Aksaray’a, Mersin Nur firmasıyla 4 kişilik bilet aldık. Seferimiz yaklaşık yarım saat gecikmeli başladı ve Mersin’de aktarma yaptılar. Aktarma sonrası otobüste kızımın koltuğunun kırık olduğunu fark ettik. Koltuğun kırık olması nedeniyle rahatsız olduğumuzu, kızımın bu şekilde yolculuk yapamayacağını söyleyip, otobüste bu kadar boş yer varken başka bir koltuğa geçmek için ricada bulunduk. Buna rağmen “yasak” denilerek yer değişikliğine izin verilmedi ve kızım iki büklüm şekilde Aksaray’a kadar yolculuk yapmak zorunda kaldı.

Yol boyunca üç kez şoför değişti. Şoförlerden birinin sürekli sigara içmesi ve telefona bakması da hem güvenliğimizi hem konforumuzu ciddi şekilde rahatsız etti. Bu durum bile tek başına kabul edilemezken, bir de yolcu taleplerine ve sağlığına bu kadar ilgisiz kalınması bizi çok üzdü.

Dönüşte ise 22 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.45’e yine mecburen Mersin Nur firmasından Aksaray’dan Mersin’e bilet aldık. Otobüs bu sefer de yaklaşık 35 dakika gecikmeli geldi. Hareket ettikten sadece 3 dakika sonra mola verildi. Mola yerinde kızımın tuvalet ihtiyacı oldu, tam indiğimiz sırada görevliler yüksek sesle “geri dönün otobüse, beklemeyiz” diye bağırdılar. Kızımın tuvalet ihtiyacı olduğunu rica ederek söyledim, buna rağmen “petrolde dururuz, orada gider” denilerek çocuğun ihtiyacı görmezden gelindi.

Mersin otogarına geldiğimizde ise eşim tuvalet için rica etti ve biz otobüste beklerken, yaklaşık 5 dakika sonra eşim daha gelmeden otobüsü hareket ettirdiler. Oğlum “babam daha gelmedi” demesine rağmen otobüsü durdurmadılar, bu şekilde bizi gereksiz yere strese soktular. Son anda eşim koşarak gelip otobüse binebildi. Tüm yolculuk boyunca da yolcular soru sorduğunda kaba ve ters cevaplar verilmesi, saygı ve ilgi konusunda ne kadar yetersiz olduklarını gösterdi.

Hem gidiş hem dönüş yolculuğumuzda, özellikle çocuklarımızın rahatlığı ve güvenliği hiçe sayıldı, taleplerimiz dikkate alınmadı ve kaba bir üslup ile karşılaştık. Toplamda ödediğimiz yaklaşık 6.500 TL’lik bu yolculuklarda, resmen paramızla rezil olduk. Firmadan yaşattıkları bu olumsuz deneyim için özür bekliyorum. Ayrıca personel davranışları, koltukların durumu, zamanında kalkış ve mola düzeni konusunda ciddi şekilde kendilerine çeki düzen vermelerini, bu tür saygısız ve duyarsız yaklaşımların bir daha yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca dönerken 5 kişi döndük oğluma 9 numaralı koltuğu almamıza rağmen orayı başka birine verip oğlumada 2 numarayı vermişler.