İsparta Petrol Otobüsünde Bilgilendirme Eksikliği, Yolcu Bırakılması Ve Kaba Tutum

26.06.2026 tarihinde saat 23:30 Karabük – Antalya seferi için Isparta Petrol firmasından bilet aldık. 23:33’te otogarda olmama rağmen bilet alırken sisteme bıraktığım telefon numarası aranmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve otobüse ancak kendi çabamla ulaşıp daha sonra binebildim. Şu an hâlâ yolculuk esnasındayım.

Bolu Terminali’ne geldiğimizde saat yaklaşık 02:00 civarıydı ve yarım saat mola verileceği söylendi. Diğer firmalarda kalkış saatinde muavin mola alanına girip yolculara seslenirken, Isparta Petrol otobüsü hiçbir anons, seslenme ya da yolcu sayımı yapmadan terminalden ayrılmış. Üç kişiyiz, tüm eşyalarımız otobüste kaldı ve bizi mola yerinde bırakıp gitmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Otobüsü kendi imkanlarımızla bulamayınca Bolu’daki Isparta Petrol yazıhanesine gittik. Hem otogara ilk gelişte aranmadığımızı, muavinin yolcu sayımı yapmadığını, hem de mola yerinde yine aynı ilgisizliğin yaşandığını anlattığımızda görevli bize sert bir üslupla “şikayetinizi bana anlatmayın, gidin onlara söyleyin” şeklinde yanıt verdi ve başka bir firma aracılığıyla Isparta Turizm otobüsüne transfer edilerek tekrar yolda otobüse alındık. Yolculuğa aynı araçla ve aynı koltuk numaralarımızla devam ettik; ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve muamelenin üslubu bizi son derece rahatsız etti.

Tüm bunların üzerine birden fazla şikayet hattına ulaşmaya çalıştım, her seferinde başka bir numara verildi; bazı numaralara hiç ulaşılamadı, bazıları sürekli meşgul çaldı. Son olarak şikayet oluşturacağım yer olarak verilen numaradan da başka bir şahsın telefonuna yönlendirildim ve “WhatsApp’tan yazarsınız” denildi. Kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde, hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum ve yaşadığım sorunlara karşı tam bir ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Hem Karabük otogarındaki çağrı eksikliği hem Bolu’daki mola sırasında yolcuların sayılmaması ve bilgisi olmadan terminalde bırakılması, hem de şikayet hattına ulaşamama nedeniyle yaşadığımız tüm mağduriyet için firmanın tarafıma ve yolculuk yaptığımız diğer iki kişiye açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını ve şikayet talebimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.