Kırık Cam Ve Yağmur Altında Saatlerce Islak Kalmak Şirketin Güvenlik Sorumluluğunu İhlal Etti

22.09.2026 tarihinde saat 22.25’te Aksaray’dan İstanbul Esenler Otogarı’na, Yeni Aksaray firmasından almış olduğum 1R10461FQ PNR kodlu, 41 numaralı koltuk için düzenlenen bilet ile seyahat ettim. Seferi gerçekleştiren 68 aby 003 plakalı araç, mola sonrası hareket ederken arkasındaki aydınlatma direğini fark etmeyip çarpmış, bu çarpma sonucu aracın arka camı ve tampon kısmı hasar almıştır.

Yağış nedeniyle kırılan arka camdan içeri yoğun şekilde su girmeye başlamıştır. Bana satılan 41 numaralı koltuk, aracın en arka kısmında ve camın kırıldığı noktada olduğu için yağış boyunca üzerime sürekli su gelmiş, tamamen ıslanmış ve yolculuk sırasında ciddi mağduriyet yaşamışımdır. Araç içi koşullar sağlıklı ve güvenli bir seyahat için kesinlikle uygun olmamasına rağmen sefer devam ettirilmiştir.

Muavin, yolculuk boyunca aracın içine giren suyu engellemek amacıyla karton, nevresim ve benzeri eşyalarla kırılan camı kapatmaya çalışmıştır. Ancak bu önlemler yetersiz kalmış, yaklaşık 5–6 saat boyunca bu şekilde yolculuk etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Yol boyunca zaman zaman ayakta beklemek zorunda kaldım, tamamen sırılsıklam oldum ve konforlu, güvenli bir ulaşım hizmeti alamadım. Aynı şekilde muavin de ıslanarak mağdur olmuştur.

Araç 22.09.2026 saat 22.25’te Aksaray’dan hareket etmiş, 23.09.2026 tarihinde saat 11.00 sularında Esenler Otogarı’na ulaşmıştır. Kendi şehrimin firması olması nedeniyle sürekli tercih ettiğim Yeni Aksaray’dan bu şekilde bir hizmet almış olmak benim için son derece ağır bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur. Yağmur altında, ıslak şekilde saatlerce yolculuk yapmak zorunda kaldığım için sağlığım olumsuz etkilenmiş ve hastalanmış durumdayım. Şirkete iletilen bu durumun da ciddiye alınmadığını ve umursanmadığını gözlemledim.

Tarafıma satılan bilet karşılığında güvenli, sağlıklı ve konforlu bir ulaşım hizmeti sunulmamıştır. Ödediğim 1.200 TL’lik bilet ücretinin, maruz kaldığım mağduriyeti ve ilaç ile sağlık giderlerimi dahi karşılamayacağı açıktır. Araca ve olaya ilişkin fotoğraflar tarafımdan kayıt altına alınmıştır, ayrıca yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle doktor raporu ve ilaç giderlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve hastalığım sebebiyle oluşan ilaç ve sağlık giderlerimin karşılanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.