Teslim Edilen Siparişin Sistem Üzerinden İptali Ve Ödeme Alınamaması

Yemeksepeti Partner üzerinden hizmet veren Kocaeli Gebze’deki bir restoran sahibiyim. 17.05.2026 tarihinde platform üzerinden 1455 TL tutarında bir sipariş aldım, siparişi eksiksiz şekilde hazırladım ve kuryeye teslim ettim. Kurye ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra sipariş sistem üzerinden iptal edildi.

Sipariş restoranımdan çıkmış, kuryeye teslim edilmiş bir durumda nasıl iptal olabiliyor, anlamış değilim. Diyelim ki iptal oldu, bu durumda kuryenin ürünü geri getirmesi gerekirken hiçbir şekilde ürün geri dönmedi. Yani yemek fiilen restorandan çıktı, kurye ürünü aldı, büyük ihtimalle yedi ama ben bu siparişin ödemesini alamayacağım. Bu, sistemsel olarak çok ciddi bir güvenlik ve kötüye kullanıma açık bir durum.

Bu açıktan dolayı kuryelerin kendi aralarında restoranlardan sipariş verip, ürünü aldıktan sonra siparişi iptal ederek yemeği ücretsiz şekilde yiyebilecekleri bir zemin oluşuyor. Bu durumun ne kadar büyük bir sorun olduğunun farkında olup olunmadığını gerçekten merak ediyorum, çünkü şu an yaşadığım olay tam olarak bu riski gösteriyor.

Konu ile ilgili Yemeksepeti yetkilileriyle görüştüm, sadece “not aldık” denilerek geçiştirildim ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uğradığım maddi zararın karşılanmasını hem de bu sistem açığının acilen kapatılarak restoranların ve emek veren işletmelerin korunmasını talep ediyorum.