Yemeksepeti’nin Sistemsel Hataları Nedeniyle Haksız Bekleme Süresi Kesintileri

Yemeksepeti’ne kayıtlı bir işletme sahibiyim. Son aylarda “önlenebilir bekleme süresi” adı altında, tamamen Yemeksepeti’nin kendi sistemsel hatalarından ve kuryelerinden kaynaklanan gecikmeler için tarafıma düzenli olarak kesinti uygulanıyor. Dakikalarla ifade edilen bu bekleme süreleri için her seferinde 21 TL gibi bir tutar kesiliyor ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Örneğin bugün yaşadığım olayda, siparişi zamanında hazırlamama rağmen 18 dakikalık bekleme süresi gerekçe gösterilerek hesabımdan 61 TL kesinti yapıldı. Sipariş hazırlandıktan sonra kurye yaklaşık 22 dakika boyunca gelmedi, panel üzerinden de “kurye gelmedi” şeklinde durumu belirttim. Buna rağmen bir kurye siparişi başka kuryenin üzerine atmış, yeni kurye de geç gelmiş ve aradaki bütün zamanın faturasını bana çıkarmışlar. Yani tamamen kendi kurye organizasyonlarındaki aksaklıklar, işletmenin hatası gibi değerlendirilerek benden tahsil ediliyor.

Bu süreç 7–8 aydır devam ediyor, özellikle son 2–3 aydır bu tarz sorunlar iyice arttı ve artık dayanılmaz bir hal aldı. Mail, telefon ve panel üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na kadar taşıdım. Buna rağmen Yemeksepeti tarafında sistemsel bir düzeltme yapılmadığı gibi, “önlenebilir bekleme süresi” adı altında kesintiler devam ediyor.

İşletmem, üzerine düşen tüm hazırlık ve teslim sürelerine uymasına rağmen, kuryelerin geç gelişi veya siparişin kuryeler arasında aktarılması gibi tamamen Yemeksepeti kaynaklı nedenlerle cezalandırılıyor. Bu uygulamanın son bulmasını, haksız yere yapılan bu kesintilerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.