Yemeksepeti'nden Kupon Kullanılamaması Ve Metropol Kart Ödeme Sorunu

23 Ekim 2026 tarihinde saat 18:45 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten sipariş vermek istedim. Uygulamada 300 TL’lik bir kampanya kuponum bulunuyordu ve bu kuponu kullanarak sipariş ödememi Metropol kart ile kapıda yapmak istedim. Ancak kupon sepetimde aktif olmasına rağmen indirim uygulanmadı.

Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim fakat restoran hemen “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için uygulama üzerinden iptal edemedim. Canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, kampanyadan faydalanmak istediğimi, online kart ile ödemeye geçebileceğimi ve mevcut kuponumun kullanılmasını talep ettiğimi belirttim. Canlı destekteki görevli, restoran ile görüştüklerini, siparişimin iptal edildiğini ve kampanyalı şekilde yeniden sipariş verebileceğimi söyledi.

Ardından tekrar sipariş vermek istediğimde, 26 Aralık’a kadar geçerli olması gereken kuponun artık ilgili restoranda kullanılamadığını gördüm. Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hem uygulama içinden hem de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra kurye adrese geldiğinde, siparişi iptal ettiğimizi söyledim; kendisi sistemde iptal görünmediğini belirtti. Metropol kart ile ödeme yapmak istediğimde ise sipariş iptal süreci nedeniyle bu şekilde ödeme alamayacağını, bu yüzden IBAN’a havale yapmam gerektiğini söyledi ve ödemeyi bu şekilde yapmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak geçerli olan kampanya kuponumu ben kullanmak istediğim anda sistemden kaldırıldı, Metropol kart ile ödeme yapamadım, kupon kodumu da kullanamadım ve süreç boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaşananlar Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. #pnkc-2643-1jaf numaralı 505 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak, Yemeksepeti’nin 300 TL’lik kuponumu tekrar, herhangi bir restoran ve belirli bir kullanım limiti olmaksızın kullanabileceğim şekilde hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.