Yemeksepeti'nden Doğum Günü Pastası Dağılmış, Yanlış Fiş Ve Eksik İade

Yemeksepeti üzerinden bugün Özat Pastanesi’nden sipariş verdiğim doğum günü pastası, kutu içinde dağılmış ve sunulamayacak hâlde elime ulaştı. Doğum günü kutlayacağım bir ortamda bu pastayı insanların karşısına çıkarmam mümkün değildi. Üstelik siparişle birlikte gönderilen fişte ürün olarak tavuk döner yazıyordu; pastayla hiçbir alakası olmayan bu fişin neden kesildiğini de anlayamadım ve bunu da özellikle iletmeme rağmen konuya ilgisiz kaldılar.

Toplam 729 TL ödeme yaptığım sipariş için, Yemeksepeti üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda zaten zor ulaşılıyor, bağlandığımda ise yalnızca 540 TL’lik kısmın iade edileceği, geri kalan tutarın tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Buna rağmen belirtilen iade tutarı bile henüz hesabıma yansımadı. Ben doğum günü için aldığım, kullanılamaz hâlde gelen bir ürünün ücretinin tamamının iade edilmesini beklerken, hem eksik iade sözü veriliyor hem de bu söz yerine getirilmiyor.

Yaşadığım bu süreçte ne Özat Pastanesi’nden ne de Yemeksepeti’nden gerçek anlamda bir muhatap bulamıyorum; “sadece firmalara müşteri hizmetleri hakkı var” denilerek adeta kullanıcı arada bırakılıyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, 729 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek hem ürünün hem de yanlış fiş ve eksik iade sürecinin açıklamasını yapmasını talep ediyorum.