Yemeksepeti'nde Yarım Kalan Kuşbaşı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

1 Nisan’da Yemeksepeti üzerinden Ankara Keçiören Yayla Mahallesi’ndeki Köfteci Yusuf şubesinden 1 kg tavuk, 1 kg sucuk ve 1 kg kuşbaşı siparişi verdim. Sipariş için toplamda yaklaşık 2.365 TL ödeme yaptım. Ancak sadece kuşbaşı ürününde sorun yaşadım; tarafıma 1 kg yerine yalnızca 500 gram kuşbaşı gönderildi.

Eksik ürünle ilgili olarak Yemeksepeti uygulaması üzerinden hemen kayıt oluşturdum fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen biri çıktı. Uygulama içinden dışında ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası da bulamıyorum. Siparişi Yemeksepeti üzerinden verdiğim için sorumluluğun da Yemeksepeti’nde olduğunu düşünüyorum; ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Benim muhatabımın Yemeksepeti olduğunu, bu siparişte yaşanan eksik ürün sorununu çözmekle yükümlü tarafın da Yemeksepeti olduğunu belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım 1 kg kuşbaşının eksik kalan kısmının tarafıma gönderilmesini ya da yalnızca eksik teslim edilen kuşbaşı ürününün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri ve şikayet süreciyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sunmasını istiyorum.