Yemeksepeti'nde Yanlış Pizza Ve Uzun Süreli İlgisizlik!

11 Ocak’ta doğum günüm için Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza Ankara Polatlı şubesinden verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildi. Bolsucuksever pizza sipariş etmeme rağmen bana bol malzemos pizza teslim edildi. Siparişim uygulamada 14.00’te teslim edildi olarak gözüküyor ve bu siparişin ödemesini Garanti Bonus Genç kredi kartımla, yaklaşık 290 TL tutarında yaptım. İlgili siparişe ait talep numaram ei**-**02-**5k’dir.

Yanlış ürünle ilgili olarak hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak 11 Ocak’tan bu yana “devam ediyor” şeklinde görünmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu süreçte Yemeksepeti tarafından hiç destek alamadım. Birkaç gün sonra Domino's ile direkt görüştüğümde ise kendileri yenisini göndermeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim ve ürün tarafıma gönderildi, yani restoran tarafında sorun çözüldü.

Buna rağmen Yemeksepeti tarafında talebim hâlâ açık ve sürüncemede bırakılmış durumda. Herhangi bir bilgilendirme, özür ya da süreçle ilgili açıklama yapılmadı. Ayrıca Yemeksepeti’nin sorunlu siparişlerde para iadesi yerine kupon teklif etmesi, kupon kabul edildiğinde ise “kupon tanımlandığı için iade yapamıyoruz” denmesi bana göre tüketiciyi mağdur eden, yasal olsa bile güven sarsıcı bir uygulamadır.

Doğum günüm olan 11 Ocak’ta yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Yemeksepeti’nden başta yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik için açık bir özür bekliyorum. Talebimin neden uzun süre “devam ediyor” olarak bırakıldığı konusunda detaylı bir süreç açıklaması yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma kupon tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca aynı sorunun başka kullanıcıların başına gelmemesi adına sorunlu siparişler ve kupon uygulamalarıyla ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.