Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Siparişim İptal Edilemiyor Ve Yanıltıcı Adres Değişikliği Talebi

11.02.2026 tarihinde saat 22:29’da Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sultanbeyli’de Coffy isimli restorandan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak, kuryenin benim adıma sipariş adresini değiştirmek istediğini söyledi ve bunu onaylamam için teyit istedi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Aradan 2 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Uygulama üzerinden Yemeksepeti canlı desteğe her bağlandığımda siparişimin belirli bir saatte teslim edileceği söylenmesine rağmen verilen hiçbir saat aralığına uyulmadı. Saat 00:30’da tekrar destekle görüştüğümde bu kez siparişimin 00:45’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi, ancak buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde kurye üzerinde görülüyor.

Haklı olarak siparişimi iptal etmek istediğimde ise siparişin kurye tarafından teslim alındığı için iptal edemeyeceklerini söylediler. Yarın sabah işe gidecek olmama rağmen, Yemeksepeti siparişimi ne teslim ediyor ne de iptal ediyor; bu nedenle gecenin bu saatinde hâlâ bu sorunla uğraşıyorum ve dinlenemiyorum. Uygulama üzerinden kuryeye mesaj attım, ancak restoran kapandığı için restorana ulaşamıyorum; Yemeksepeti desteğiyle de defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Benzer durumların özellikle geç saatlerde ve uzak siparişlerde sıkça yaşanması, kuryelerin ve sistemin işini ciddiyetle yapmadığını düşündürüyor. Ayrıca kullanıcı çözümleri mail adresine yaşadığım problemleri ilettiğimde de her seferinde aynı kalıp yanıtla, “ilettiğiniz numaraya ulaşamadık” denilerek konu kapatılıyor ve sorunlar çözülmeden kalıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslim edilmeyen siparişimin iptal edilmesini ve bu şekilde adres değiştirme iddiası ve teslim edilmeyen siparişler konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.